Neste post iremos explicar o que é plano de ação e como usar a ferramenta 5w2h para ter mais eficácia nas suas ações e ajudar a alcançar os objetivos da sua empresa.

O que é plano de ação?

O plano de ação é um conjunto de tarefas que visam atingir um objetivo, seja este corrigir um problema ou realizar uma melhoria no processo. É uma ferramenta de planejamento fundamental para dar andamento às iniciativas e dar a elas as devidas “acabativas”.

Portanto através do plano de ação podemos transformar estratégias em algo real, planejado e programado um cronograma de ações, pois ele ajuda a definir e delegar as atividades, visando tornar a ação possível de ser realizada na prática.

Ele pode ser utilizado por organizações de qualquer segmento (indústrias, comércio, educação, saúde), em todos os setores (administrativos, qualidade, produção, engenharia, etc) e até mesmo para planejamentos pessoais (planejamento de compras, viagens, reformas, entre outros).

O que é 5W2H?

É uma ferramenta da qualidade para planejar as ações a serem executadas. Foi criado por profissionais da indústria automotiva no Japão e segue o ciclo PDCA, visando descrever todas as etapas do plano, que são:

• (What)              –  O que? (Que ação será executada?)
• (Who)               –  Quem? (Por quem será executada?)
• (Why)               –  Porque? (Por que irá executar e ou participar da ação?)
• (When )            –  Quando? (Quando será executada?)
• (Where)            –  Onde? (Onde será executada a ação?)
• (How)                –  Como? (Como será executada?)
• (How much)    –  Quanto? (Quanto vai custar a execução da ação?).

Dessa forma o 5w2h é checklist de atividades com prazos e responsáveis.

Exemplo de plano de ação 5w2h para criação de um E-Commerce

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Plano de ação: como montar um em 6 passos para uma empresa

Passo 1 do plano de ação:

Fazer uma lista de ações a serem realizadas.

Passo 2 do plano de ação:

Preencher um plano 5w2h para cada uma das ações a serem feitas (dica: o nome da ação será o campo “O Que”)

Passo 3 do plano de ação:

Determinar o(s) responsável(is) para realizar a ação (dica: ele(s) será(ão) o “Quem”.

Passo 4 do plano de ação:

Em conjunto com o(s) responsável(eis) acima, definir o restante dos campos (“Quando”, “Como”, “Onde”, “Porque”, e “Quanto”.

Passo 5 do plano de ação:

Monitorar os prazos dos planos e o andamento das atividades com o(s) “Quem”.

Passo 6 do plano de ação:

Após concluir, analisar a eficácia das ações realizadas.

Veja nesse infográfico 6 passos para realizar a gestão das ações em sua empresa:

Gostou deste infográfico? Faça  o download dele através do link abaixo.

O 5W2H como ferramenta fundamental para gestão da qualidade

Além de utilizar o 5w2h para planejar as ações de acordo com os objetivos da empresa, o setor de gestão da qualidade das empresas também pode utilizar como uma ferramenta para planejar as ações para resolver causa raiz idêntificas em não conformidades geradas a partir de auditoria, reclamação de cliente entre outras situações.

A empresa 8Quali possui um módulo completo para tratamento de não conformidades utilizando o ciclo PDCA e 5w2h.

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